Lançada oficialmente no dia 6 de maio de 2025, a atendente virtual Glória já se tornou uma grande aliada do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) na modernização e agilização do atendimento ao público. Em poucos dias de operação, a assistente virtual vem registrando uma média impressionante de 300 atendimentos diários e mais de 6 mil mensagens trocadas por dia pelo WhatsApp.
Desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial, Glória funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo número (67) 3368-0500, oferecendo aos usuários um canal prático e acessível para tirar dúvidas, agendar serviços e consultar informações importantes relacionadas a veículos, habilitação e infrações.
Segundo dados iniciais do Detran-MS, os temas mais procurados são:
- 34% das interações são sobre veículos,
- 25% sobre habilitação,
- 9% consultam dados de infrações,
- e 32% buscam atendimento humano, mostrando a integração entre o digital e o presencial.
Além de esclarecer dúvidas, a Glória realiza agendamentos, consulta pontuação e débitos, orienta sobre renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e emissão de guias, entre outros serviços essenciais. Essa ferramenta tem contribuído significativamente para desafogar o atendimento presencial, proporcionando mais autonomia e comodidade para o cidadão.
Para o Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, a assistente virtual representa uma verdadeira revolução no serviço público estadual.
“Glória não é apenas uma assistente virtual, mas um marco na transformação digital do Detran-MS. Estamos elevando o padrão de atendimento, oferecendo mais agilidade, precisão e autonomia ao cidadão. É um compromisso com a inovação e a excelência no serviço público,” afirmou Rudel.
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O nome “Glória” foi escolhido para humanizar a tecnologia e simbolizar a conquista de um novo patamar na relação entre o órgão público e o cidadão. Com linguagem simples e navegação intuitiva, a ferramenta reafirma o compromisso do Detran-MS em democratizar o acesso aos seus serviços, tornando-os mais rápidos e eficientes.
Quem desejar ser atendido de forma prática e rápida pode entrar em contato com a Glória pelo WhatsApp: (67) 3368-0500.
