Capacitação reuniu profissionais de todos os setores para fortalecer o acolhimento e a empatia no atendimento aos pacientes
A Cassems investiu na qualificação de seus colaboradores ao promover, nos dias 12 e 27 de janeiro, o treinamento “Atendendo e cuidando com empatia” no Hospital Cassems de Três Lagoas. A iniciativa teve como objetivo fortalecer o acolhimento aos pacientes e reforçar a importância da humanização no ambiente hospitalar, indo além dos procedimentos técnicos.
A capacitação reuniu profissionais de praticamente todos os setores da unidade, destacando que o cuidado com o paciente envolve cada etapa da sua jornada dentro do hospital. A proposta foi sensibilizar os colaboradores sobre a importância de gestos simples, como uma escuta atenta, um sorriso ou uma palavra de apoio, que fazem diferença no processo de recuperação.
Segundo a gestão da unidade, a empatia deve começar nas relações internas para refletir diretamente no atendimento ao paciente. O treinamento reforçou que um ambiente acolhedor é construído coletivamente e depende da postura de cada colaborador, independentemente da função exercida.
A ação contou com a participação de profissionais das áreas assistencial, diagnóstica, higienização, manutenção, farmácia e setores administrativos, fortalecendo o conceito multiprofissional e garantindo que o cuidado humanizado esteja presente em todos os pontos de contato com o paciente.
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Um dos momentos mais marcantes do treinamento foi a exibição de um vídeo que retratou os desafios emocionionais vividos dentro de um hospital. A atividade provocou reflexão e emoção ao lembrar que, por trás de cada prontuário, existe uma história de vida que merece respeito, atenção e sensibilidade.
Com a iniciativa, a Cassems reforça que a excelência técnica é essencial, mas que o olhar humano, o respeito e a empatia são fundamentais para promover um atendimento verdadeiramente integral e acolhedor.
