Glória se consolida como principal canal digital e agiliza serviços com respostas em até 30 segundos
Criada para facilitar o acesso da população aos serviços do Detran-MS, a atendente virtual Glória completou um ano com números expressivos. Entre maio de 2025 e abril de 2026, foram mais de 2,2 milhões de interações registradas, consolidando a ferramenta como um dos principais canais de atendimento do órgão.
Disponível 24 horas por dia, a plataforma oferece orientações rápidas sobre serviços como licenciamento, débitos de veículos, multas, renovação da CNH e transferência de propriedade. Atualmente, o tempo médio de resposta é de cerca de 30 segundos.
Os atendimentos relacionados a veículos lideram a procura, representando 33,64% das demandas. Em seguida aparecem outros serviços diversos (34,01%), habilitação (21,48%) e infrações de trânsito (10,86%). Os dados mostram que a ferramenta tem sido cada vez mais utilizada no dia a dia dos motoristas.
O maior volume de acessos foi registrado em janeiro deste ano, quando a busca por serviços aumentou e a plataforma ultrapassou 300 mil interações no mês.
Além do atendimento automatizado, a Glória também conta com suporte humano em casos mais complexos, garantindo respostas mais detalhadas quando necessário. O atendimento com equipe ocorre em horário comercial, enquanto o sistema digital segue funcionando continuamente.
Ao longo do primeiro ano, a ferramenta passou por melhorias, como envio de notificações automáticas e uso ampliado de inteligência artificial, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.
A expectativa é de que novas funcionalidades sejam implementadas em breve, ampliando os serviços disponíveis diretamente no ambiente digital e dando mais autonomia ao cidadão.
