O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) está abrindo novos caminhos na modernização dos serviços públicos por meio do Workshop Maturidade Digital, em parceria com a Estônia Hub. A iniciativa coloca o cidadão no centro da transformação digital, destacando-se como referência entre os Detrans do Brasil.
Com a aplicação interativa do instrumento POP (Perguntas, Oportunidades e Problemas), servidores e gestores participaram ativamente na identificação de desafios e oportunidades para a digitalização. Essa colaboração reforça o compromisso da autarquia em criar um ambiente digital eficiente e inclusivo, alinhado às melhores práticas internacionais.
De acordo com o Diretor de Tecnologia, Robson Lui, a participação de profissionais que conhecem profundamente os processos internos e as necessidades dos usuários é essencial para o sucesso da transformação digital. Essa abordagem permitiu a modernização de serviços importantes, como emplacamentos e transferências digitais, elevando a experiência do cidadão com atendimento mais ágil e eficiente.
Os próximos passos da parceria incluem a análise dos dados coletados e o planejamento de estratégias para implementar soluções inovadoras que transformem o Detran-MS em modelo de excelência digital no setor público.
A iniciativa demonstra como tecnologia e colaboração podem impulsionar mudanças significativas em instituições públicas, beneficiando diretamente a população.
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