A Ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) tem se consolidado como um dos principais canais de comunicação entre o cidadão e o órgão, promovendo escuta ativa, transparência e melhoria contínua dos serviços públicos. Em 2024, o setor recebeu 566 manifestações, de acordo com dados da Controladoria Geral do Estado (CGE), obtidos por meio do sistema FalaBR – plataforma unificada do Governo Federal para a participação social.
Desse total, 455 manifestações incluíam reclamações, sugestões, elogios e solicitações gerais; 37 foram pedidos de acesso à informação e 74 denúncias, sendo que 23 delas foram redirecionadas a outros órgãos competentes. Esses números evidenciam a importância do canal como ferramenta para uma gestão mais eficiente e conectada com as necessidades da população.
A Ouvidoria, coordenada por Jaqueline Balbinot, tem atuação estratégica que vai além do simples registro de demandas. O setor atua na identificação de falhas, no aprimoramento de processos internos e na valorização dos servidores que se destacam pela excelência no atendimento ao público. “Nosso papel é ser um agente apto a lidar com pessoas, ouvir sem julgar, entender e direcionar suas demandas. Ao mesmo tempo, atuamos junto aos setores para que enxerguem onde e como devem melhorar seus padrões de atendimento”, explica Jaqueline.
O funcionamento da Ouvidoria está amparado pela Lei nº 13.460/2017, que assegura aos cidadãos o direito de receber respostas conclusivas dentro de até 30 dias, prorrogáveis por igual período mediante justificativa. Todas as manifestações devem ser analisadas com o devido rigor e encaminhadas aos setores responsáveis para solução efetiva.
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